Le très sérieux indice de satisfaction Pied piper PSI donne pour 2011 le résultat suivant:

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Indice de satisfaction des clients aux USA

Marque de moto Victory Maintient Classement Top En 2011 l'indice de satisfaction Prospect
Publié par Cyril Huze 3 mai 2011 dans Constructeurs , rédaction et événements .

Pour la deuxième année consécutive, la marque de moto Victory est le fabricant de moto haut rang de la satisfaction perspective dans le nouvel indice de satisfaction Pied Piper Prospect (PSI). L'étude a mesuré l'efficacité concessionnaire de chaque marque a contribué acheteurs de moto devenir des acheteurs de motos.

Harley-Davidson a terminé deuxième, tandis que Ducati et Triumph égalité au troisième rang, suivi par BMW et Yamaha, qui a marqué tous au-dessus de la moyenne du secteur. L'étude démontre une nouvelle fois que les marques de motos à la fois américains et européens sont très bons à la création d'une marque forte affinité et la satisfaction au niveau du détail.

L'étude Pied Piper observé qu'en raison de la rentabilité concessionnaire qualité globale d'expérience baisse des ventes s'est détériorée au niveau du détail. Parmi les processus de vente qui ont souffert sont les vendeur qui fournit des raisons impérieuses d'acheter maintenant, et en offrant un tour d'essai. Processus de vente qui ont amélioré notamment d'encourager les consommateurs à s'asseoir sur une moto, les vendeurs se présenter aux acheteurs, et d'expliquer les programmes de service et de maintenance.

Dans une moto ventes concessionnaire expérience rétrécissement du marché est plus important que jamais. Fran O'Hagan, président et chef de la direction de Pied Piper Management Co., LLC, a déclaré dans un communiqué: "Les jours de« la prise de commande »sont plus, et un vendeur utile et efficace peut faire la différence en faisant tourner un client dans un l'acheteur. "

Les marques qui étaient en dessous de la moyenne de l'industrie dans l'étude étaient, dans l'ordre décroissant, Suzuki, MV Agusta, Kawasaki, Honda, Aprilia, KTM, Husqvarna et Moto Guzzi.2011 marqué la cinquième année de l'étude indépendante Pied Piper analyse comparative PSI, qui a envoyé 1967 embauché anonymes "clients mystères" dans les concessionnaires de motocyclettes du pays. L'étude a mesuré l'efficacité concessionnaire de chaque marque a contribué acheteurs de moto devenir des acheteurs de motos.